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No guardes información. Dilo todo.


El teléfono no deja de sonar en la oficina. Es molesto y no te deja concentrarte en acabar la tarea que estás haciendo. Paras y descuelgas. Es un cliente potencial. Pregunta el horario de atención al público. En la web no está y no sabe si después del trabajo llegará a tiempo. Vuelves a la tarea y a los cinco minutos el teléfono vuelve a sonar. Otro cliente potencial pregunta si puede pagar con tarjeta de crédito, dice que en la web no hay ninguna información al respecto.

Estas dos llamadas nos han hecho perder unos minutos para contestar y han hecho que una tarea alargue su tiempo más del necesario.

Evitarlo habría sido tan fácil como tener estos datos disponibles en nuestra página web, en nuestra página de Facebook, en la bio de Twitter o en nuestra app.

No debemos escatimar información para nuestros clientes allí donde podamos incluirla.

Un posible cliente que llegue a nuestra web y pueda consultar nuestro horario, formas de pago, cómo llegar desde su casa… es más fácil que se convierta en un cliente real.

Sin embargo, si no ofrecemos ningún tipo de información o la escondemos como el mayor de nuestros tesoros el cliente se irá con otro que ponga a su alcance esta información mucho más fácilmente.

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Escucha a tus clientes para saber qué quieren

¿Cómo sé qué información quieren mis clientes?

Es fácil saberlo si les escuchamos.

Atender a cuáles son sus preguntas más frecuentes, qué servicios son los que más demandan, qué información ofrece el líder de nuestro sector… y después elaborar una lista con todos los datos para llevarlos hasta nuestras vías de contacto con el cliente.

Es recomendable también revisar esta información periódicamente para actualizar por ejemplo un teléfono que haya cambiado, el correo de contacto o si hemos introducido una nueva forma de pago.

Si aún no habéis completado todos los campos de registro de vuestra web, app, redes sociales, directorios…  pensad en la cantidad de clientes que se han ido con otra empresa que sí les ha dado la información sin tener que llamar.

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