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No pensar en las ventas aumenta las ventas

wiseriEn la actualidad la mayoría de las empresas están plenamente convencidas de la importancia de incorporar el marketing social a sus estrategias de comunicación. Sin embargo, muchas veces esto no les reporta los beneficios que debiera; esto se debe a que no lo han llevado a cabo de la manera adecuada.

No se pueden incorporar nuevas estrategias de comunicación basándose en estructuras obsoletas y este es uno de los problemas con los que muchas marcas se encuentran cuando piensan que la construcción de una empresa social es un camino fácil o marcado de antemano. El recorrido es arduo y empieza en un cambio de mentalidad; una mentalidad centrada en el cliente y en sus necesidades.

A diferencia de los modelos de negocios que imperaban antes de la aparición del concepto de web social, ahora lo que prima es el vínculo emocional que se crea entre la marca y el consumidor y el marketing, alejándose de su aspecto más comercial, se convierte en la herramienta que ayuda a construir y conservar este vínculo que debe ser tanto externo como interno. Es decir, la motivación y la cohesión de los equipos de trabajo en una empresa es también un factor fundamental al que hay que prestar atención.

Para conseguir llegar a impactar en las emociones del otro y hacerse necesario hay que llevar a cabo una serie de acciones que desencadenen el bienestar y la motivación; algo que sólo es posible cuando la empresa se conciencia de que su labor es la de prestar un servicio al cliente por encima de intentar venderle un producto. Esta es la única forma de lograr el crecimiento online como marca y aumentar el reconocimiento de los clientes en una realidad en la que las plataformas, los canales y las acciones son cada vez más constantes entre la competencia.

Esta vocación de servicio se ha de poner de manifiesto en una interacción con los usuarios basada en el diálogo y en la resolución de conflictos en lugar de en ocultar los errores y en controlar lo que se dice de la marca. Cuando se tome este camino, los beneficios obtenidos reforzarán la creencia de la utilidad del marketing social en lugar de tambalearla.

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Wiseri es un portal de empleo especializado en puestos de internet y nuevas tecnologías.

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  1. Información Bitacoras.com…

    Valora en Bitacoras.com: En la actualidad la mayoría de las empresas están plenamente convencidas de la importancia de incorporar el marketing social a sus estrategias de comunicación. Sin embargo, muchas veces esto no les reporta los beneficios……


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