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El cliente es el centro de todo

¿A quién no se le escapa una sonrisa cuando en la panadería nos dan directamente el pan que queremos sin necesidad de pedirlo? ¿O cuando en el bar nos ponen otro sobre de azúcar porque saben que nos gusta el café muy dulce?

Esto, que es algo tan común para muchos de nosotros, que no nos damos cuenta. Y es la mejor forma de atención que podemos tener.

¿Por qué? Por que nos conocen. La persona que nos atiende al otro lado del mostrador nos conoce. Quizás no sepa nuestro nombre, pero sí cuántas veces compramos, cuánto gastamos, qué compramos…

Con todo ello lo que se consigue es no sólo una atención excelente si no también, el conocimiento necesario para adaptar nuestro negocio a nuestros clientes. Llegando en último término a la fidelización de los clientes, al compromiso con nuestra marca. O como está de moda decir el “engagement”.

Conociendo a nuestros clientes podemos llegar de manera mucha más fácil hasta ellos. Podemos adaptar nuestros productos y ofrecerles los productos que demandan.

Con esto, podemos organizar nuestra cartera de productos en paquetes para diferentes públicos. Con estos paquetes podemos unificar la comunicación, aplicar descuentos comunes… todo lo que se nos ocurra para conseguir nuestro fin último, conseguir la venta.

Muchos de vosotros os estaréis preguntando cómo se puede conocer al cliente. Pues bien, para ello necesitamos conseguir información sobre él.

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Debemos conseguir que el ciente se comprometa con nuestra marca

No estamos hablando únicamente de cuánto gana, cuántos años tiene, su estado civil, número de hijos… hace tiempo que estas variables dejaron de dar un perfil completo.

Debemos saber también qué le gusta comer, a qué le gusta jugar, si le gusta el cine, cuánto está dispuesto a gastar por ejemplo en un coche, o qué prioridad le asigna a que su casa tenga o no un trastero.

Y para gestionar esta información, podemos recurrir a un software de crm.

¿Qué significa crm? Crm significa, Customer Relationship Management. Y no es otra cosa que poner al cliente en el centro de nuestro negocio. Hacer que todo nuestro negocio sea por y para el cliente.

Para gestionarlo tenemos diversas herramientas, de pago y gratuitas.

Como herramientas de pago, tenemos por ejemplo Dynamics, de Microsoft, y la más conocida, SAP. Para las que hay que destinar no sólo una cantidad de dinero a tener en cuenta, sino también un cierto tiempo hasta que se logra su dominio, pues son herramientas complejas.

Por otro lado, tenemos herramientas gratuitas que nos proporcionan quizás no tantas funcionalidades, pero sí las suficientes para un pequeño y mediano negocio.

Entre éstas, tenemos por ejemplo Molecule una herramienta de código abierto que permite gestionar de manera cómoda nuestros clientes y muchas variables.

Y también tenemos la opción de utilizar Hipergate otra opción gratuita y de código abierto para la gestión de nuestro crm.

Y vosotros, ¿hacéis que el cliente sea el centro de vuestra actividad?

Un Comentario to “El cliente es el centro de todo”

  1. isabel dice:

    En mi trabajo, soy profesora, el absoluto cntro de interés es el alumno.
    Lo más importante es localizar el punto fuerte y el debil de él, para saber como motivar y qué cuidar, para darle confianza y seguridad. Estas cosas son básicas para la enseñanza y el aprendizaje, y para no fomentar inseguridades o incluso traumas debido a una erronea via de incentivar.
    Gracias!!!!!

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